Hilos San Rafael, con domicilio en León, Guanajuato, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

1. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted nos los proporciona a través de nuestro sitio web [https://hilossanrafael.com/](https://hilossanrafael.com/), formularios de contacto, mensajes de WhatsApp o correo electrónico.

Los datos que obtenemos son:

• Nombre completo / Razón social.

• Teléfono de contacto (móvil o fijo).

• Correo electrónico.

• Ciudad y Estado (para cotizaciones de envío).

Nota: Nosotros no recabamos ni tratamos datos personales sensibles.

2. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio o producto que solicita:

• Brindarle información, cotizaciones y presupuestos de nuestros productos (Hilo Semi-encerado y catálogo textil).

• Gestionar y procesar sus pedidos y compras.

• Coordinar la logística de envío y entrega de mercancía a todo México.

• Dar seguimiento a sus dudas, comentarios o requerimientos de atención al cliente a través de WhatsApp o llamadas telefónicas.

De manera adicional, utilizaremos su información para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Enviar actualizaciones de nuestro catálogo, promociones o disponibilidad de stock (Usted puede oponerse a este uso en cualquier momento).

3. Transferencia de datos

Le informamos que sus datos personales no serán compartidos, vendidos ni transferidos a terceros, nacionales o extranjeros, salvo aquellas transferencias que sean estrictamente necesarias para el cumplimiento de las obligaciones adquiridas con usted (por ejemplo, compartir su nombre y dirección con las empresas de paquetería y logística para entregar su pedido).

4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, o para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a la dirección de contacto oficial visible en nuestro sitio web o comunicándose directamente a nuestras líneas de atención de WhatsApp.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, píxeles de seguimiento (como el de Meta o Google Analytics) y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, con el objetivo de brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como ofrecerle publicidad relevante relacionada con sus intereses comerciales.

6. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, o por nuestras prácticas de privacidad. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre estos cambios a través de la publicación del aviso actualizado en nuestro sitio web.

Última actualización: Junio de 2026.

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